Reklamation hos Jacobsen Møbler
Vi vil så gerne, at du bliver glad for dit køb – også på den lange bane. Skulle der mod forventning være en fejl eller mangel ved din vare, så kontakt os endelig. Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Send os en mail på kundeservice@jacobsenmobler.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Husk også at vedhæfte billeder af både fejlen og hele produktet – det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
Så snart vi har modtaget din mail, opretter vi en sag hos producenten. De plejer at vende tilbage indenfor 3-5 hverdage, hvorefter vi kontakter dig med en opdatering.
Varen sendes til:
Jacobsen Møbler Aabenraa ApS
Bergensvej 1
6230 Rødekro
Vær opmærksom på, at reklamationen skal være berettiget, og at skaden ikke må skyldes forkert brug eller anden skadeforvoldende adfærd.
Har vi sendt en forkert vare?
Uha, det sker heldigvis sjældent – men skulle vi have sendt dig noget forkert, så beklager vi naturligvis mange gange.
Send os en mail med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af hvad du har modtaget – og meget gerne et billede. Så sørger vi for at sende dig en returlabel på mail, som du selv kan printe.
Når vi har modtaget den forkerte vare retur, sender vi naturligvis den rigtige afsted til dig med det samme.
Hvis varen ikke fejler noget alligevel
Vi tjekker naturligvis grundigt, når vi modtager varer retur. Hvis vi ikke kan finde den fejl, du har beskrevet i din reklamation, sender vi varen tilbage til dig sammen med et mindre gebyr for test og håndtering.
Gebyret er 190 kr. pr. påbegyndt halve time inkl. moms, og beregnes ud fra den tid, vi bruger på fejlsøgning og test.
Sender du tilbehør med, så husk at vedlægge en oversigt over antal og beskrivelse. Hvis noget tilbehør ikke er nævnt i RMA-skemaet, kan vi desværre ikke tage ansvar for det.
Det er vigtigt, at du sender varen forsvarligt indpakket – og meget gerne med en kopi af fakturaen, så vi kan se købstidspunktet. Hvis vi ikke modtager den, lægger vi varen til side, indtil vi har de nødvendige oplysninger.
Send venligst som pakkepost med omdeling – vi anbefaler GLS med tracking. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Er reklamationen berettiget, dækker vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger. Du kan enten få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et nedslag i prisen – alt afhænger af situationen.
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det altid som rettidigt. Husk at gemme din kvittering for afsendelse.
Fortrydelsesret hos Jacobsen Møbler
Vi håber, du bliver glad for dit køb! Men skulle du fortryde, så er det heldigvis nemt at returnere din vare.
Som online kunde har du 14 dage til at fortryde dit køb. Fristen starter den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, men de leveres separat, starter fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Har du tilmeldt dig en regelmæssig levering af varer? Så starter fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager første levering.
For at fortryde dit køb skal du blot sende en mail til kundeservice@jacobsenmobler.dk eller udfylde vores standardfortrydelsesformular (findes nederst på siden). Du kan ikke blot nægte modtagelse af pakken uden at give os besked.
OBS: Hvis du ikke afhenter din pakke, vil der blive pålagt et gebyr på 69 kr.
Når du har givet os besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur. Du står selv for returomkostninger, og du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Pak den derfor forsvarligt ind.
Varen skal retuneres i original emballage. Hvis varen er taget i brug, beskadiget eller mangler emballage, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse fra din tilbagebetaling.
Store varer? Møbler, tæpper, lamper, senge og lignende kan ikke returneres med normal post. Returomkostningerne vurderes individuelt, men kan være op til 3.000 kr.
Jacobsen Møbler Aabenraa
Bergensvej 1
6230 Rødekro
Vigtigt: Vi modtager ikke returvarer i butikken eller via pakkeshops/posthuse.
Det er helt okay! Bestil blot den nye vare på webshoppen og send den gamle retur. Du får pengene tilbage på samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Hvis du vil købe en returlabel via os, kan du kontakte kundeservice.
Når vi har modtaget og godkendt din returvare, får du dine penge tilbage inden for 14 hverdage. Vi tilbagebetaler hele beløbet, inkl. leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger for dyrere leveringsformer, du måtte have valgt).
Pengene refunderes via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi trækker dog en eventuel værdiforringelse fra, hvis varen har været brugt eller beskadiget.
Du må undersøge varen, som du ville i en fysisk butik. Det betyder, at du ikke må tage varen i egentlig brug, klippe mærker af eller installere den. Hvis varen har været brugt på en måde, der gør, at vi ikke kan sælge den igen til fuld pris, vil vi fratrække en passende værdiforringelse fra din tilbagebetaling.
Hvis varen ikke har nogen handelsværdi, kan vi kun refundere fragtomkostningerne.
Husk at gemme din postkvittering samt track & trace-nummer.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Jacobsen Møbler Aabenraa ApS,
Løgumklostervej 145, 6200 Aabenraa,
tlf. 69 15 62 00,
kundeservice@jacobsenmobler.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Har du spørgsmål? Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig! Du kan kontakte os mandag-fredag kl. 12.00-15.00.
Vi ser frem til at hjælpe dig!
Team Jacobsen Møbler
Foråret er i fuld gang, og de varme dage nærmer sig hurtigt. Men mangler du det sidste til at skabe det perfekte uderum til sommeren? En god parasol kan gøre en stor forskel, når du vil nyde udelivet ...
Læs mere
Selvom vi går mod lysere dage, er der stadig plads til hygge med stemningsfulde lanterner – både inde og ude. Udendørs lanterner kan give den sidste, hyggelige belysning på terrassen, i haven eller ve...
Læs mere
Foråret står for døren, og det er tid til at gøre din terrasse eller have klar til de lange, lyse dage og hyggelige aftener i det fri. Hvis du går og drømmer om at opdatere dine udendørs møbler, er de...
Læs mere
Gå på opdagelse i vores butik i Aabenraa – 3300 kvm fyldt med inspiration!
Her får du personlig rådgivning i trygge rammer, og vi hjælper dig med at finde det helt rigtige til dit hjem – hvad enten det er møbler eller moderne interiør.
Du kan også starte her i webshoppen og få et glimt af vores store udvalg. Har du brug for sparring, står vi klar til at tage godt imod dig i butikken.
